Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Malaïya, chaque pièce est préparée avec soin et attention. Afin de garantir un service clair et sécurisé, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour ci-dessous :

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l’adresse savmalaiya@gmail.com avec des photos à l’appui afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.

Exceptions ou articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, nos foulards ne sont ni remboursables ni échangeables une fois ouverts ou portés. Les retours sont uniquement acceptés en cas de défaut avéré à la réception du produit.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges. Chaque commande est considérée comme définitive une fois validée.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Les remboursements ne seront effectués que si :

• Le produit présente un défaut de fabrication constaté à réception
• Le client a signalé le problème dans un délai de 48h après livraison
• Le produit est retourné non porté, non lavé et dans son emballage d’origine

Une fois le retour vérifié, un remboursement intégral ou partiel pourra être émis sur le moyen de paiement initial.